回答有來源
商品、服務與文件需先整理，問題才有可依據的內容。
先回答問題，需要判斷就轉交真人。
企業知識提供回覆依據，服務規則決定可處理範圍。需要人工確認時保留前文接續。
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交接有邊界
涉及例外或授權不足，讓人員接手並暫停自動回覆。
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AI 不保證每次回答都正確；涉及訂單、預約或個人資料時，須完成對應授權、核身與整合。
適用對象
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